都古外烟网为深化拓展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，今年以来，甘肃省烟草公司酒泉市公司肃州营销部以客户需求为导向，主动推动服务理念转变、服务模式创新与服务行为规范。通过一系列惠民生、暖民心、合民意的务实举措，精准对接并响应客户多元化需求，切实将服务承诺转化为实际成效，为客户交出了一份满意答卷。
服务注入“人情味”
“赵经理，真谢谢你，上次你们帮我店铺进行‘焕新’后，入店的消费者明显增多了，都有点忙不过来了哦！”“杨老板，不用客气，我们通过帮您的店铺实现“焕新升级”，目的就是通过提升零售店铺形象、亮化商品陈列，达到提升单店盈利的目的。”在肃州区银达镇乘风便利店，店主杨发明与客户经理愉快交谈着。
近年以来，该营销部通过零售客户培训、终端推广、终端改造齐抓共管，致力于塑造一支高质量、职业化的零售客户队伍。对于农网零售客户乘风商行老板杨发明而言，该营销部不仅提供了精准的日常营销指导，还将银达“红色文化”融入“丝路先锋·红色驿站”中，充分展现银达精神与新时代便民服务深度融合。同时，开展“让客户更满意，我们在行动”驻店体验活动，让营销人员与客户面对面进行交流，帮助客户解决实际问题，让服务更加贴近人心。
服务展现“科技范”
“经营社区超市，最头疼的就是盘点库存。三四千种商品，卖了多少、还剩多少，哪个快到期了、哪个该进货了，以前两眼一抹黑，全凭经验，现在每次结账时扫一扫，一天卖多少商品、挣多少钱就都知道了。”位于酒泉市肃州区瓜州路的好又多超市是“陇之情便利”流通品牌加盟店，提及数据赋能，店主高全力正在向来观摩学习的零售客户介绍什么是科学管理、现代经营。
（图为好又多超市老板高全力在向来观摩学习的同行们讲解系统操作）
在数字化不断普及的今天，该营销部坚持数字赋能，一方面扎实推进数字门店建设，引导零售客户应用店铺管理系统，不断拓展店铺经营状态分析、全商品品类管理等功能应用；另一方面以数字化工具为支撑，持续增强零售客户数字经营能力，采取现身说法等多种培训方式，持之以恒培养零售户数字经营习惯，有效解决了零售户“不会用、不想用、不爱用”的问题，让零售户实实在在享受到了数字经营的红利。
服务实现“人性化”
“吕老板，这个你首先要敢于讲，不要有顾虑，熟悉产品卖点，另外，您空闲时可以在“小酒”客户服务云课堂里学习一些营销方面的知识，及各种产品的特点、口味、文化内涵等知识，您就知道如何开口了。”在酒泉市肃州区的惠乐购便利店，为提升店主吕依直播带货时开口营销的能力，客户经理正上门与店主吕依就直播过程中遇到的困惑进行沟通交流。
（图为客户经理正在指导零售客户调试直播设备）
近年来，为满足各类终端客户需求，该营销部以分层分类服务模式为核心，实施“标准化+个性化”服务策略，用差异化服务保障各类终端竞相成长，让服务更加符合客户的期望和需求，为客户带来了更加丰富和个性化的服务体验。
下一步，该营销部将继续以“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动为抓手，聚焦服务改进与水平提升，切实让客户的幸福感、获得感更足更实。
