都古外烟网今年以来，湖北省襄阳市谷城县烟草专卖局以“坚持党建引领、贯彻绿色理念、践行三顾服务、打造四美终端”为建设指南，探索出一条特色终端建设的新路径，推动一批农网小店实现从“卖商品”到“卖体验”“讲文化”的华丽转身。
“四美”引领，终端建设有标尺
“环境美、文化美、服务美、体验美”—— 这“四美”成为谷城县局推动终端建设的核心指标。围绕这一建设模式，对辖区内终端进行分类打造，形成旅游终端、红色终端、文化终端、体验终端等多元类型，实现“一店一特色、一店一主题”。
在五山镇堰河村，一家集电商、物流、民宿、特产销售于一体的综合服务站，成为“四美终端”的生动实践。店铺老板杨泽波介绍，在客户经理的指导下，店铺从布局到陈列、从服务到体验全面升级，不仅吸引游客驻足消费，更成为当地乡村振兴的亮丽名片。而在黄山垭革命老区，老板南储银的小店则被打造成“红色驿站”，集红色文化展示、便民服务与特色销售于一体，成为党史教育基地旁的“暖心客厅”。
“三顾”服务，客户成长有支撑
特色终端建设的背后，是谷城县局“三顾”服务的持续赋能。“一顾客户”，倾听心声，解决经营难题；“二顾消费”，分析市场，提供精准指导；“三顾品牌”，优化陈列，提升店面形象。这一服务理念贯穿于客户服务全过程，成为谷城烟草与零售户之间的“知音纽带”。 南储银感慨道：“客户经理不仅帮我改造店铺，还教我如何讲故事、做服务。现在游客多了，小店也成了红色宣传阵地。”
文旅融合，乡村振兴有载体
在堰河村，终端不仅是商业空间，更是文旅融合的载体。店铺一楼陈列着桑葚黄酒、高山黄精、高香茶等生态农产品，二楼打造精品民宿，让游客“住下来、慢下来、品出来”。杨泽波说：“仅民宿一项，年收入就达数万元。”在黄山垭村，南储银的小店则成为红色文化的传播平台。他自学村史、编写讲解词，免费为游客讲述革命故事，开设“红军小厨房”，让游客在“忆苦思甜”中感受红色精神。
便民枢纽，乡村生活有温度
除了文旅功能，这些终端还成为乡村便民服务的枢纽。堰河村电商物流综合服务站是村里唯一的快递代收点，解决了村民“取件难”问题；南储银的小店提供开水、充电、雨伞、药品等便民服务，成为村民和游客的“暖心驿站”。“服务不只是买卖，更是连接人与人的纽带，店面是装饰色，服务才是永久绿。”杨泽波讲道。
目前，谷城县局已建成堰河村旅游终端和黄山垭红色终端两个示范标杆，未来还将推动更多农网终端向“旅游终端+便民服务+文化展示”多元转型，为乡村振兴注入持久动力。
从供销社的老柜台到如今的“四美终端”，从传统食杂店到文旅融合新空间，谷城县的乡村小店正在经历一场深刻的蜕变。在这场变革中，谷城烟草不仅是参与者，更是推动者、赋能者。以终端为窗口，以服务为桥梁，以文化为内核，谷城烟草正走出一条具有地域特色的乡村振兴之路——在这里，每一家小店都是一个故事，每一次消费都是一次体验，每一位店主都是时代的见证人与书写者。
