湖北江陵县烟草：提升政务服务素能 当好客户贴心“服务员”

为进一步强化营销队伍建设，全面提升客户经理服务能力与水平，近日，湖北省江陵县烟草专卖局组织营销人员开展驻店体验活动，促交流强指导，实现客我共学、客我共进。

驻店销售，体验客户日常。组织客户经理站柜台，进行卷烟百货陈列、打码标价、产品销售，根据消费者需求为消费者推荐卷烟产品，并向消费者推介新品，了解消费者真实想法，从而提升自己对市场的把握度，找准客户真正的经营难点，进行针对性施策帮扶。

交流探讨，真诚问技客户。江陵县局营销人员在驻店体验期间，经常性与客户、消费者进行交流探讨，组织开展诚信互助小组交流会、消费者座谈会，学习客户在实际经营中的“金点子”，为提升自己的服务水平，更好地指导他人积累知识库，确保客户服务工作再上新台阶。

加强指导，实现客我共进。江陵县烟草专卖局组织客户经理为零售客户安装云POS系统，并利用驻店时间为其进行细致的培训，引导客户正确使用云POS，提升店铺管理水平；指导客户进行卷烟陈列，根据时间节点、市场需求、品牌属性、商品价值等进行特色陈列，提升店铺吸引力。