湖南湘西永顺烟草练好“三招式”服务客户“更满意”

近期，湖南湘西自治州永顺县烟草专卖局（分公司）立足“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，练好“三招式”助力元旦、春节期间卷烟营销持续发力。

一是夯实线下服务，精准指导促经营。聚焦老弱病残困难客户，落实上门走访现场指导卷烟订购、讲解访销政策、优化陈列，通过开展实地走访耐心服务，助力困难客户紧跟节奏不掉队；聚焦节假日营销黄金期，做好重点客户场景经营指导，指导客户开展周边消费群体结构特点、消费需求变化等相关品牌需求调研，帮助客户分析销售数据，科学备货、合理进购，提升吸引力，增强经营活力。

二是延伸线上培训，答疑解惑提信心。组织客户经理根据不同类型客户需求制作货源结构情况、订烟权益值换购等PPT、短视频、图文详解等培训课件发放给客户，方便客户反复研究自学；通过电话、微信等工具线上“一对一”解答客户关于元旦、春节期间访销周期调整、订货上限调整等供应政策的疑难困惑，提振客户经营信心；组织线上直播，邀请职业化零售客户、小组长作为“主讲人”分享成功经验和经营心得，搭建交流学习的平台。

三是强化规范经营，以案示警筑防线。召开卷烟零售客户警示教育大会，对照发生在零售户身边的涉烟违法真实案例，向零售户讲解防范真烟外流、规范卷烟经营等相关政策规定，警示零售户算好守法经营的盈利账和违法经营的成本账，提升诚信经营、守法经营意识；专卖部门针对重点辖区、重点环节实行常态化检查，维护卷烟市场秩序，营造放心消费环境。