都古外烟网迢迢送货路，悠悠客我情。近期，受冷空气影响，山东寿光气温急剧下降。天再冷，也没有影响寿光市烟草专卖局（营销部）配送中转站送货员朱修光的工作热情。
朱修光的送货线路基本在农村地区，超过60岁的老年客户占四分之一以上。每到一户，他都会主动帮忙清点数量，介绍配送时效和货源供应策略。龙年春节前夕，朱修光的日均送货量达到1.3万余条。虽然累得关节炎又犯了，但他依旧坚持冲锋在前，每天跟其他配送人员一起进行卷烟备货、补货等工作，确保及时送货到户。
2月7日清晨，在寿光市局（营销部）配送中转站，送货员们开始了一天的工作。大家有条不紊，将卷烟有序装上送货车。农村配送线路长，道路崎岖难行，送货员会结合天气情况合理规划送货顺序，根据客户的需求和经营实际研究确定送货地点，实现线路优化、服务优化。
“你们这么早就把卷烟送过来了，真是辛苦了！”7点20分左右，侯镇丰台岭村零售客户宋春玲看到送货员王寿东来了，感激地招呼他进店休息一下。
“怕耽误您卖货，所以一早就赶紧送过来了。”王寿东将卷烟放在货架前，和宋春玲一起清点起来。
王寿东负责的农村片区有很多村道比较狭窄，送货车开不进村里，只能停在村口的大路边，通常离客户的店铺还有一段距离。如果遇上村里赶大集，车辆进出不方便，王寿东还会步行数百米给客户送到店里。无论多远多累，王寿东都会提前向客户做好解释工作。
“不同区域的客户对配送服务的需求是不同的，农村客户对到货及时性要求较高。节日市场保供期间，单日分拣量、配送量均为日常工作的好几倍，我们一度面临人员少、时间紧、任务重的问题。”寿光市局（营销部）配送中转站主任郎咸苓说，“因此，必须优化送货线路，以客户为本，把工作建立在精准把握客户诉求、满足客户需求的基础上。”
春节前，配送中转站通过线上收集客户的意见和建议，了解客户对配送服务及时性、准确性、便捷性的需求，将辖区1354位农村客户进行网格化分类，制定详细的送货计划，将200余位偏远客户和困难客户纳入差异化服务范畴，形成以送货到店为主、约定时间再次配送为辅的服务模式。同时，他们打破原有的同乡镇集中送货模式，根据道路通行、店铺销量变动等情况实行动态管理，开展划片区、分时段的“全天候”弹性送货。
此外，他们采取以里程清算法为主、村落规划和蚁群算法相结合的模式，将农村客户送货线路进行梳理和优化。按照店铺经营情况、客户日常出行习惯等，他们遵循就近原则，在保证直送率和及时率的基础上，合理规划卷烟配送线路，确保不遗漏任何一位零售客户。此外，根据农村客户经营特点，开展卷烟存储和安全知识科普、入户帮扶等暖心活动，持续提升零售客户满意度。
“花老板，卷烟不能放在取暖器旁边，这样非常不安全。要把卷烟放到干燥通风、温度适宜的地方进行存放。”2月8日，送货员曹明杰来到台头镇郑家埝村走访，发现零售客户花风泉把卷烟堆放在取暖器旁边，赶紧帮他把卷烟转移到安全的地方。随后，除了指导他做好卷烟存放和库存管理外，曹明杰还进行了防冻抗寒及安全用电宣传，提醒他增强安全防范意识。
新春时节，人们希望满怀、信心百倍。寿光市局（营销部）配送中转站全体人员以高度的使命感和责任感保障了市场供应，以高标准的服务为零售客户带去了温暖和感动。
送货员将卷烟装车配送。
