都古外烟网一枝一叶总关情，最是“小事”显担当。在江西省南昌市西湖区烟草专卖局政务服务大厅不足十平米的窗口前，证件管理员傅春正俯身在柜台前，用布满薄茧的手指在手机屏幕上缓慢而精准地操作着。他面前的秦向南老人，正戴着老花镜，紧张又期待地盯着屏幕，生怕错过任何一个步骤。这个每天都在上演的场景，正是西湖区烟草专卖局深化“放管服”改革、擦亮政务服务“金招牌”的生动注脚。
图为西湖区烟草局证件管理员傅春（右）在帮助老年零售客户秦向南（左）办理专卖零售许可证延续业务。
时针拨回到一个寻常的周三，前进之路的零售客户秦向南匆匆走进政务服务大厅。他的烟草专卖零售许可证即将到期，看着手机上复杂的线上申请界面，这位年近七旬的老人犯了难。子女在外工作，自己对着屏幕束手无策，抱着试试看的心态，他推开了西湖区烟草局的大门。“大爷，您别着急，坐下来慢慢说。”傅春的一句问候，像一股暖流瞬间安抚了老人焦虑的心。在了解到秦向南的困境后，傅春立即启动首问负责机制，从政策解读到材料梳理，从线上申报到资料上传，全程提供“一对一”帮办服务。
图为西湖区烟草局证件管理员傅春（右）在向秦向南（左）告知零售许可证延续的相关事宜。
窗口之内，是傅春专注的眼神和娴熟的操作；窗口之外，是秦向南渐渐舒展的眉头。当崭新的烟草专卖零售许可证在短短两个工作日内，由片区稽查员送到老人手中时，秦向南紧紧握住稽查员的手，激动得连连道谢：“我以为要跑好几天，没想到你们一次就帮我办好了，真是太感谢了！”这声朴素的感谢，不仅是对傅春个人工作的肯定，更是对西湖区烟草专卖局政务服务效能的最高褒奖。
图为西湖区烟草局证件管理员傅春（左）在帮助秦向南（右）线上提交证件延续的相关材料。
这样的故事，在西湖区烟草专卖局的政务服务大厅里每天都在上演。不久前，准备开店的谢昌瑞也来到这里咨询办证事宜。傅春热情接待后，不仅一次性告知了办证所需的全部材料和注意事项，还主动开启全流程跟踪服务。从资料审核到实地勘验，从系统录入到证件打印，每个环节都提前沟通、实时反馈。当谢昌瑞从傅春手中接过崭新的许可证时，他忍不住惊叹：“我本来做好了‘持久战’的准备，没想到只跑了一趟就办好了，你们的效率真是太高了！”
方寸窗口虽小，却连着民生万家。西湖区烟草专卖局始终坚持“以人民为中心”的发展思想，将政务服务的触角延伸到辖区的大街小巷。通过推行首问负责、限时办结、帮办代办等一系列便民举措，西湖区烟草局不断优化审批流程、压缩办理时限，让数据多跑路、群众少跑腿。如今，“只进一扇门、最多跑一次”已经成为西湖区烟草政务服务的常态，“小‘澄’码上办”的服务品牌也在零售客户中口口相传。
图为西湖区烟草局证件管理员傅春（左）在向行政许可咨询人谢昌瑞告知新办证的流程和注意事项。
在傅春看来，窗口不仅是业务办理的场所，更是连接群众的桥梁。他常说：“我们多一份耐心，群众就少一份烦心；我们多一点用心，群众就多一份安心。”正是这份朴素的为民情怀，让他在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。在西湖区烟草专卖局，像傅春这样的基层工作人员还有很多，他们以“时时放心不下”的责任感，在各自的岗位上默默耕耘，用实际行动诠释着“为民服务”的深刻内涵。
利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。南昌市西湖区烟草专卖局将始终牢记“国之大者”，以更扎实的举措、更务实的作风，持续优化政务服务，让“人民满意”成为政务服务大厅最闪亮的名片。在新时代的赶考路上，西湖烟草人正以“功崇惟志，业广惟勤”的精神，书写着为民服务的新篇章，让政务服务的春风吹遍辖区的每一个角落，温暖每一位零售客户的心。
