都古外烟网近日，“于东来与网红互怼”相关话题引发关注，市场监督管理局魏都区分局对时代广场销售和田玉的胖东来唯初珠宝有限公司开展日常检查，结果显示：“胖东来没有问题！”。胖东来创始人于东来连续发布多条推文回应网红柴怼怼，表示，如果不让“柴怼怼”这种随意污蔑伤害他人的行为受到应有的处罚，“我会主动关闭或永远离开胖东来这个企业！”同时，胖东来创始人于东来的抖音账号“胖东来于东来”也已设为私密账号。后者账号被禁止发布作品30天。
“造谣一张嘴，辟谣跑断腿！” 这句话，如同一记重锤，敲打着我们对网络谣言的认知。网络世界里，谣言常常毫无征兆地滋生。一段无端的文字、一张莫名的截图、一个不知所谓的视频，只要配上夸张的描述、耸动的标题，便能如病毒般迅速传播，瞬间获得惊人流量与海量关注。然而，当真相艰难浮现，人们才惊觉，消除谣言带来的危害与恶劣影响，从电影《保你平安》中看到辟谣所需付出的时间和精力成本是如此巨大。如果“胖东来”因此真的关闭店面，这又是一个被谣言打败的真实案例，未免代价太大，受伤的不仅是企业，还有它背后千千万万的消费者。
如何避免因小失大，坚守住零售阵地，不让“小人”诋毁构陷得逞，笔者认为要做到以下几点：
一是坚决反对任何为博取流量和践踏商业道德底线的行为。要认清某些网红没有底线的本质，近年来，网红为了博眼球、追逐利益而突破底线的事件层出不穷。网红“柴怼怼”指控胖东来玉石暴利的核心矛盾，本质则是流量经济下“审丑式炒作”与实体企业信誉的博弈。认清该类网红逐利无下限的本质，捋清事件发酵的缘由脉络，才能稳住我们的阵脚，坚定我们不畏谣言考验的信心。
要联合各方力量来抵御危机，要转变思维，把这场应对作为自己凝聚人心、吸收流量的契机，不良网红为了提高流量，我们可以反向操作，同样达到提高流量的目的，同时对不良网红进行了反击。我们可以寻求政府及市场监管、法律法规等部门和消费者协会的支持，请他们用事实和官方报告来辟谣，并对造谣者进行处罚，以正视听。如网络上关于许昌胖东来销售和田玉有关情况的反映，许昌市市场监督管理局魏都区分局对时代广场销售和田玉的胖东来唯初珠宝有限公司开展日常检查给予及时明确认可。许昌市中级人民法院对恶意中伤事件进行立案。我们可以呼吁全行业共同发声，来并肩携手，共同守护行业权益。比如永辉超市等公开发声，支持胖东来。比如包括人民日报、人民网、新华网等央媒在内都相继发文力挺胖东来，称不要让善良的人寒了心。我们可以向全社会消费者郑重承诺，用我们的真诚和品质来回应质疑，让恶意炒作失去滋生的土壤。我们不怕诋毁，我们会踩着不良网红的浪花，站上风口浪尖。
二是要“打铁自身硬”，用好商品和好服务赢得口碑。商品品质和服务水平，还有合规经营，是不良网红的攻击对象。有一样没有做好做到位，就会成为他们的口中食材，甚至夸大其词。在遇到一些“碰瓷型”职业打假人时，部分零售户甘愿受罚，甚至大掏腰包，就是自身没有做好，才给人以可乘之机，从而忍气吞声。当然也不乏一些零售户对法律法规不太懂，让不良人士忽悠蒙骗的情况发生。零售户必须具备商品专业知识，有自己专业的服务团队和舆情处理团队等，才能应对不断变化的市场。比如，借助大数据统计系统，把假冒伪劣、过期临期商品挡在采购系统之外。打造蜂群式“反黑防线” ，如海底捞授权区域经理20万元应急权限，构建包含自媒体监测、快速响应、危机基金的“蜂群防御体系”，避免单个事件引发系统性信任崩塌。
三是重塑与消费者的良好关系，让消费者为自己“站台”仗义执言。比如真正做到“视客为友”，让消费者和导购员成为好朋友，而不是单纯的购物与销售关系，这样就形不成对立面，用自己的善意连接起生产者、服务者和消费者的心。要“知行合一”，将自己的承诺用行动去兑现，把真诚体现在品质上，把服务体现在细节上，借鉴日本无印良品标注“深色衣物建议单独洗涤”的经验，建立“过敏友好型”信任机制， 比如在商品详情页增设“体验风险提示”，将国标检测升级为“消费者感知质量体系”。继续做好公益事业，体现零售行业担当。坚持以往，口碑相传，让消费者成为自己的“代言人”，而不是成为不良网红的怪圈。
总之，遇到不良网红不要慌不要乱，更不要意气用事深受其害，要稳下来，坦然而积极地去应对，寻求各方正能量来抵御、反击，让自己成为“行业清流”，不受污染。
