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新年伊始，福建省漳州市烟草专卖局（公司）以一场热热闹闹的数字达人发布会，为上一年数字化转型工作写上注脚，也为新一年的工作起好步。
在本次发布会上，我们强烈地感受到数字工具——机器人流程自动化（简称RPA）在成功胜任“业务工作小能手”、成为人们眼中的“香饽饽”的同时，不断激发并释放新能量，为高质量发展增添新动能。
RPA在财务领域的运用，简化了工作流程，提高了工作效率。图为数字达人财务课题发布会。漳州市局（公司）供图
“重复性高、流程性、机械性的内容这么多，要实现数据共享需要面对的是费用高、时间长、难度大的问题，在当前人员紧缺的情况下，不少员工负重工作”……工作出现这些问题，我们应该怎么办？
为解决工作中的难题，提升工作效率和效益，2023年4月，漳州市局（公司）经过考察和评判，引进了数字工具RPA。
所谓RPA，即计算机中的程序代码，技术的核心功能是模拟和替代人工劳动，它可以完成识别、触发、通信、计算、文本生成等任务，通过捕捉和模拟我们的日常键盘、鼠标操作等人机交互行为，自动执行大量高重复性、标准化的业务流程，是个“软件机器人”。
正因为RPA好用、实用、效率高的特点，目前它在漳州市局广泛地用于财务、营销、办公等领域。
以财务应用领域为例。在财务预算数据采集环节，RPA能够自动完成NC系统登录以及预算数据审核、上报、查询、并导出到对应表格等工作，方便下一步的分析；在数据计算环节，它能够对预算管理模块的数据进行分类、归集形成资金管理模块所需的数据并自动提交上报。
“运用RPA，以自动化代替人工手动操作，完成大量重复、枯燥、单一的基础业务（如填写、核对税务数据等），提高税务处理效率和质量，降低合规风险。之前一天才能完成的工作，现在只要半天。”谈到运用RPA带来的好处，漳州市局（公司）财务科员工杨林帆深有感触。
2023年以来，为了更好地提高RPA与应用场景的适用性，漳州市局（公司）主动靠前，设计了十几个应用场景，使之成为更加好用、管用、实用的数字工具，“这十几个应用场景，可以在全省铺开，得到更大范围的使用”。
在实践中，员工喜欢运用RPA，不仅是因为它提高了工作效率，而且员工操作便利，极大地简化了工作流程的同时，致力于提高工作效率。
比如在办公应用领域。RPA实现自动办公收发文，在固定时间段自动接收上级文件、表单登记、自动读取、信息填报，实现高效、快捷、自动化的公文处理，同时满足准确性、保密性、时效性的要求。而在薪酬预算环节，它相当于“数字机器人”，可以对预算进行合理性及合规性的监察，避免出现预算偏差。同时，在社保费用缴纳阶段、薪酬表制作环节等方面，更是充分发挥其特长，实现了数字简化工作流程，提高工作效率的效果。
现在，RPA不仅在市局机关得到了广泛使用，在各个分公司，在一线员工那里，它再度激发起发展“新能量”。
“首先，RPA对于数据处理的自动化效果非常显著，其次RPA的自动化流程可以帮助减少人为错误。”长泰县局（分公司）营销办吴伟平介绍，现在员工不再需要花费大量时间来处理数据处理的事务，可以将更多精力投入到客户服务工作中，还增强了工作效率。
运用RPA，让营销人员更好地做好客户服务工作。图为数字达人营销课题发布会。漳州市局（公司）供图
一个个问题得到快速响应，一项项工作得到快速推进，得益于RPA的深入运用，员工们处理相关工作，颇有“轻舟已过万重山”之感慨。
“在省局（公司）数字能力外化工程的框架下，我们积极思考和实践，将数字工具作为术业融合的利器，让基层真正减负赋能，让员工切身尝到甜头，让数字能力有了质感，这样才能落地生根、生生不息。数字化转型之路，跬步才能至千里。”漳州市局（公司）相关负责人介绍道。
