都古外烟网山东省德州市烟草专卖局（公司）近期积极把握节前卷烟市场变化，聚焦重点工作持续发力，进一步提升零售客户服务水平、密切客我关系。
做好调研分析。通过线上问卷调查、实地走访和电话询问相结合的方式开展调研分析，充分掌握客户经营现状和经营需求，梳理查找当前客户服务工作的薄弱环节，逐项制定改进提升措施，进一步明确服务方向，全力解决客户经营难题。
做好宣传讲解。结合客户地理位置和经营状况，分层、分批次做好货源信息的宣传解读，及时关注变动情况，做好客户指导与解释工作；为客户制定针对性经营策略，指导客户及时优化商品布局，提升经营能力。
做好精细服务。全面梳理客户经营状况，细化客户服务内容，实施标准化、个性化、亲情化服务；按照“一户一策”原则，深入分析客户经营痛点和难点，全面了解困难客户的需求，制定科学合理的帮扶方案，提供优质高效的服务，帮助客户改变理念、更新观念，增强客户经营信心。
做好培训指导。坚持以学促行，对内组织营销人员开展“大学习、大调研、大讨论”活动，通过情景式、沉浸式、互动式教学，凝聚服务共识、强化服务理念、规范服务行为；对外通过“线上+线下”模式，围绕终端形象、智能终端系统应用、库存管理等内容开展客户经营辅导，帮助客户提高经营能力、提升赢利水平。
