河北保定徐水区烟草努力答出客户服务“高分卷”

近日，河北省保定市徐水区烟草专卖局（分公司）切实提升客户服务水平，努力答出客户服务“高分卷”。

他们采取“线上+线下”相结合的方式，为客户量身定制“靓化套餐”，优化店面布局、美化卷烟陈列、强化经营能力，并积极发挥示范终端辐射效应，进一步推动周边终端旧貌换新颜；组建党员服务队，深入市场开展调研，收集客户服务需求和意见建议，制定“一对一”帮扶计划，帮助客户解决经营过程中遇到的问题，不断深化党群关系和客我关系，促进党建与业务深度融合；加强对营销人员日常工作的管理，完善服务规范、工作标准和考核评价，对照相关工作流程，明确客户服务事项，确保客户拜访、品牌培育、经营指导等工作过程规范高效，用扎实贴心的服务让客户满意。