四川邻水县局（分公司）研发服务平台提升客户服务水平

日前，四川邻水县烟草专卖局（分公司）自主研发的“群众服务平台”取得国家计算机软件著作权。该软件进行线上试运行后效果良好，零售客户满意度得到有效提升。它通过收集零售客户“痛点”和“热点”问题，逐一进行分析和归纳，既有利于了解零售客户真实需求、掌握市场动态，又能对收集到的问题运用大数据进行统一管理、全程追踪、监督解决。图为研发小组成员通过软件后台数据分析零售客户需求。