都古外烟网中国烟草网上超市的“狼狈不堪”
近年来，中国烟草网上超市可谓“狼狈不堪”，面临着诸多挑战和质疑。
一、商品价格高昂
消费者普遍反映，中国烟草网上超市的商品价格远高于实体店和第三方电商平台。举例来说，某款香烟在实体店售价为10元/包，而在网上超市则高达15元/包。高昂的价格让消费者望而却步。
二、商品种类单一
尽管名为“网上超市”，但中国烟草网上超市的商品种类却十分单一，主要以香烟为主，其他商品种类极其有限。这种单一的商品结构无法满足消费者的多元化需求。
三、物流配送缓慢
消费者反映，中国烟草网上超市的物流配送速度十分缓慢。订单往往需要等待数天甚至数周才能送达，严重影响了消费者的购物体验。
四、客服服务态度差
不少消费者抱怨中国烟草网上超市的客服服务态度差，遇到问题时难以得到及时的解决。客服人员经常敷衍了事，甚至出现辱骂顾客的情况。
五、假冒伪劣猖獗
有消费者反映，在中国烟草网上超市购买的香烟存在假冒伪劣的情况。这些假烟不仅损害了消费者的利益，也损害了中国烟草的声誉。
六、形象受损
随着上述问题的暴露，中国烟草网上超市的形象受到了严重的损害。消费者纷纷对该平台失去信任，导致订单量大幅度下降。
面对困境，中国烟草采取了一些措施试图挽回局面，例如调整商品价格、扩大商品种类、改善物流配送和客服服务，但效果并不明显。
分析人士指出，中国烟草网上超市之所以陷入“狼狈不堪”的境地，原因主要在于以下几点：
* 垄断经营：中国烟草拥有香烟销售的垄断权，导致网上超市缺乏竞争力。
* 线下销售为主：中国烟草的销售渠道以线下为主，网上超市无法与实体店抗衡。
* 服务意识薄弱：中国烟草在电商领域的经验不足，服务意识薄弱，无法满足消费者的需求。
为了扭转局面，中国烟草需要从根本上改革其经营模式，加强服务意识，引入竞争机制，才能真正提升中国烟草网上超市的竞争力。否则，这个“狼狈不堪”的平台将继续成为中国烟草的负担。
