终端转型，释放终端创新力

烟草零售终端不仅是卷烟销售网络的最后一环，同样还是连接品牌与消费者之间的重要纽带，是烟草行业传播影响、吸引消费的基础。

如果终端提供的卷烟或非烟品类、服务支付体验、消费环境无法满足消费群体的需求，就有被抛弃的风险。多年以来，不论是烟草工业企业，还是商业系统，也包括烟草终端所在的属地，都在不遗余力地进行终端的培育。

新时代下，产品设计越来越个性化、业态发展越来越小众化、客户渠道越来越精细化。在此背景下为了更好地服务消费者日益变化的消费理念，尤其是特色化、差异化和个性化消费需求，为了满足年轻消费者便捷化、长时间的消费，具备技术突破以及为消费者提供情绪价值的便利店如雨后春笋般崛起。

线上线下全渠道布局、零售与餐饮跨界融合的盒马鲜生等来自行业外部的介入者，正在重构便利店行业。

近年来，零售行业加紧消费转型，以90后为代表的年轻人逐渐成为零售终端的主力。这类群体“重个性、重品质、重服务、重体验”的消费诉求突出，这是传统行业的终端场景、终端产品和服务提供者较难满足的。

因此，零售终端转型、释放创新活力变得愈发必要。找准主流市场的切入口，布局规划好终端发展，打造能迎合年轻消费群体、能提供时尚舒适消费体验、陈列升级的新零售终端业态，成为当下零售终端建设发展的当务之急。

众所周知，新零售与传统零售之间差异不仅局限于理念差别，更多在于经营方式和经营手段的差异。当下，新零售已到了转型突破的关键期，泛行业抢占终端、争夺端口的趋势逐渐明朗，要把状态略显窘迫的终端变为发展的依托和优势，转型升级必不可少。

当下便利店这一零售业态凭借着热情得体的服务和舒适良好的消费场景体验在大小城市遍地开花，同样也正在成为卷烟动销新的支撑点。

随着零售企业对便利店布局不断深入，未来便利店的数量、经营的产品品类都会明显增长。 在此发展背景下，烟草品牌运维也要积极转变方式，着力构建直营店、加盟店到便利店的三级终端体系，将强化行业的末梢带动作用，吸引年轻人加入卷烟零售大军行列，强化便利店对于打工人的便捷化消费和长时间陪伴。

01 终端经营做精场景、做优体验

零售的初级阶段就是把商品卖给需要消费者，高级阶段则是通过一定方式刺激那些本没有消费欲望的人情不自禁产生消费欲望，因此零售经营归根到底是“人、货、场”三要素的有机融合。

当前卷烟零售终端，就现有的购买环境与店堂布局而言，零售客户和消费者只有单纯的交易关系，短暂的停留很难让终端真正发挥宣传促销、品牌推广、消费体验等功能。因此，在做精场景、做优体验上下功夫，以“场”的构建实现“人”与“货”的情感纽带成为终端转型的必要举措。

烟草便利店在场景打造上可以选择简约的设计风格，在空间布局层面开辟产品体验区，拥抱数字化、智能化，积极引入人工智能、刷脸支付等科技手段，变销售型终端为链接意见领袖、吸粉交互的“潮”终端。

从装修风格、销售模式到商品种类都必须凸显自己的鲜明特色，呈现“人无我有、人有我精，人精我特”特征。另外便利店要从强化软硬件布局到强化服务转变。烟酒便利店在经营过程中也应不断通过提升服务意识，改善消费体验等方面进一步提升终端形象，使其成为卷烟和非烟营销的新窗口。

02 利用私域流量，提升终端影响力

社交媒体、直播、短视频等新兴媒介形式的崛起，为零售终端的内容营销提供了更丰富的表达空间和传播途径。短视频吸引粉丝，直播形成精准意向客户，再通过私域流量转化门店订单，就形成了一个超级的流量闭环。

“裂变+社群+私域”的模式是构建店面常态流量的最直接方法。首先要通过裂变式推广，将客户拉进社群进行圈养，然后通过私域流量形成精准订单。要充分发挥零售店老板创新发展的积极性，以直播、短视频等方式提升产品曝光度，扩大品牌影响力。让卷烟变成“烟灰”，让品牌的变化传递到目标消费人群。

便利店终端业态可借助新媒体工具进行内容传播，提升品牌影响力。便利店终端可以利用短视频、直播、社交媒体等新型媒介，讲述商品背后的故事，通过开展线上活动，吸引消费者参与互动，增强品牌的知名度和口碑，不仅能够成功塑造品牌形象，同样也能进一步带动线下店铺的销售增长。

构建线上线下融合的服务场景，提供更优质、更具体验感的购物环境。除此之外可借助电商平台拓展思路，同时在线下店面布置中融入更多内容元素，如举办品牌文化传播、新品品鉴等休闲活动，营造沉浸式购物体验，让消费者在选购产品的同时也能深入了解和感受文化魅力。同时，还可根据社区、社群要求，建立终端粉丝群，发动粉丝积极参与内容建设，通过粉丝的裂变式传播进一步提升店铺影响力。

03 内容货架模式转型，助力新品宣讲落地

随着技术手段的创新和品牌培育的实践，品牌宣讲已经基本完成了模式创新，并逐渐向内容创新转变。对于便利店这种终端业态而言，在内容丰富多彩、角度各式各样的大背景下，以商品货架为基础，向内容货架模式的转型，具有现实而深远的意义。

“内容货架”是指零售终端不再仅仅关注商品本身的物质属性，而是更加重视其背后的故事性、知识性和价值传播，以丰富的叙事形式赋予商品独特的精神文化标签，从而激发消费者的购买欲望和品牌忠诚度。

因此，便利店终端在进行店铺引流的过程中应坚持从商品货架到内容货架思路的转变，在新品上市期间，通过不断挖掘品牌内涵、产品文化从而构建出具有情感连接与文化认同的产品故事并通过包装设计、陈列展示等多种方式传达给消费者，从而实现产品与消费者之间的深度互动，进一步推动新品宣讲的落地并实现新品附加值和市场吸引力的提升。

总而言之，烟草终端建设在新零售时代的影响下正发生深刻的变革，它不仅需要实现数字化、智能化的技术升级，还需注重私域流量的抓取以及内容营销的创建，以一套强有力的组合拳释放终端创新活力。