四川攀枝花市烟草：服务有“规”，举止成“范”

5月28日，四川攀枝花市烟草专卖局（公司）组织开展“服务有'规'，举止成'范'”专题培训会，并对参训人员开展了《客户服务规范指引》应知应会测试，全市营销条线共计55人参会，测试过关率为100%。

此次专题培训，旨在进一步细化客户服务标准，强化营销人员对服务重要性、规范性的认识，培训内容全面涵盖了客户服务中的关键环节，包括拜访服务、零售终端建设、货源投放、订单采集、品牌培育、信息采集等。会议重点解读了《客户服务行为规范指引》的各项细则，并强调了零售终端建设、货源投放、订单采集、品牌培育等各项服务的规范性要求。

会议要求，各分公司要以此次专题培训为契机，全面推进服务规范性工作，一是开展服务质量监测，定期对服务行为进行评估和考核，确保服务规范得到严格执行；二是建立服务反馈机制，及时收集和处理零售客户的意见和建议，不断改进和优化服务流程；三是深入开展规范培训，通过集中培训和跟班学习，不断提高客户经理的规范意识和服务能力，为客户提供更加优质、高效的服务体验。