陕西西安雁塔区局（分公司）“三加强”提升客户服务水平

近日，陕西省西安市雁塔区烟草专卖局（分公司）以“四加强”不断夯实客户服务基础，提升客户服务水平。

加强实地拜访，做好经营指导。通过客户经理移动平台、客户微信群、实地拜访等多种途径，积极宣传营销政策，密切关注市场动态、社会库存和市场零售价格变化。向客户及时解释货源供应政策，消除客户经营疑虑。以客户盈利为重点，帮助客户分析市场销售情况、经营短板，根据客户销售特点，科学指导经营，提高客户盈利。

加强明码标价，巩固终端建设。客户经理对卷烟标价签进行全面替换及补充，加强对客户店面布局和卷烟陈列指导，做到烟签对应，突出卷烟陈列效果，合理规划非烟商品摆放，切实提升终端建设工作质量，促使店面形象不断提升。

加强防范意识，确保规范经营。积极向客户宣传规范经营知识和烟草法律法规，营造良好的卷烟市场经营环境。同时向客户宣传防掉包、防诈骗等注意事项，引导客户增强经营安全意识，规避经营风险。