河北省局着力提升“12313”热线服务质效

近日，为进一步提升12313烟草市场监管服务热线服务质效，充分发挥热线作用，河北省烟草专卖局与中国移动通信集团河北有限公司召开专题座谈会。

座谈会上，河北省局肯定了12313热线分中心在受理群众咨询、投诉、举报等方面发挥的积极作用，对进一步提升热线服务质量提出要求，强调要进一步夯实12313热线服务管理基础，提升专业服务能力，持续完善专业知识库，强化话务人员业务培训，实现快速准确答复，提高服务质效。