都古外烟网本报记者 吴清海 通讯员 马治君
万山区茶店街道位于贵州省铜仁市南部，有着便捷的交通区位优势。走进茶店街道，道路两侧的卷烟零售店让人眼前一亮，家家陈列整齐规范、分区合理，各类商品按标识牌整齐码放。
这是万山区烟草专卖局（分公司）大力推动农网终端转型升级取得的成果。2023年以来，万山区局（分公司）以茶店街道为示范，创新应用5S理念提升农网终端形象，打造标准统一、功能齐全、整洁靓丽的现代农网终端，助力乡村振兴。
典型引领靓形象
“店里干净了，进店的客人也多了，他们愿意多来，我的收入就提上去了。”茶店街道卷烟零售客户吴冬花说。她今年60岁，自家小店主要经营卷烟和日用品。开店近十年，小店在2023年换了一副模样。
“说实话，过去我的店面形象有点差，商品摆放也比较杂乱，甚至有的食品过期了，我也注意不到。”吴冬花说。
摆放凌乱除带来食品安全问题以外，万山农网客户还存在乱拉电线、电路老化等问题，不少店铺都有安全隐患，有的还曾发生过火灾。
“我们曾有客户因火灾造成巨大损失，让人心痛。综合这些问题，我们一直在想办法帮助农网终端改造升级。”万山区局（分公司）副经理杨猛说。
聚焦农网客户最关心最直接的诉求，万山区局（分公司）引入5S理念，因地制宜推进终端升级，力求全面提升万山农网终端建设水平。
终端升级，示范带动。他们召开座谈会，与农网客户面对面了解改造意愿，最终结合茶店地理优势，决定将茶店打造成“农网终端示范一条街”。
万事开头难。万山区局（分公司）决定以“先典型引路、后全面推广”的方式推进。
饶小平的店铺就是他们打造的典型之一。改造前，饶小平店内的东西又多又杂，库存商品没有专门的仓库，很多杂物堆积在一起，顾客不方便找，自己也不好拿。
“确实乱得很，找什么都不好找。”饶小平打开手机，一边给记者看以前的店铺照片，一边说道。
万山区局（分公司）派出4名工作人员帮饶小平收拾了两天，打扫店内卫生、清理垃圾，还帮忙设计了新布局、定制标识牌等。
“收拾干净了，人气也旺了，我的店铺成了示范一条街的代表。”饶小平感动地说。
万山区局（分公司）精心打造大中小三类终端模板，并组织茶店零售客户现场参观、对比，为全面改造的推进奠定了基础。
内外兼修提品质
目前，茶店街道的34家零售客户全部完成改造，实现了“三统一”：统一非烟物品的分类摆放、统一卷烟商品的陈列展示、统一系统平台的扫码销售。
“就像开启了新生活！”对此，吴冬花感受颇深。此次改造采用的是一体化收纳柜，根据墙面大小定制后贴墙而立，店铺中部不再摆放其他货架，再小的商铺也能井然有序。如今，吴冬花的店铺内卷烟柜干净整洁，其余商品按照分类标识牌存放在统一的收纳柜里，这间二十平方米的小店开启了属于自己的“新生活”。
既要靓面子，又要厚里子。改造过程中，万山区局（分公司）对农网现代终端客户提供“一站式”服务，推动服务内容由卷烟经营指导向全店铺管理延伸。
他们积极推广“黔彩云”店铺管理系统，使用信息化平台支撑客户的购、销、存管理。为了让客户熟练掌握系统应用，万山区局（分公司）一方面提供保姆式教学，由客服员进店手把手教；一方面制作学习课件，提供线上系列课程供大家学习。
零售客户彭莲珍是首批转型成功的客户，大家都来找她“取经”。“通过系统我能查看到自己的经营情况、库存情况。这样我可以根据实际销售情况确定订货方案，再也不需要用土办法记账了，特别方便。”彭莲珍说。
通过持续不断地培训指导，茶店街道零售客户养成了定期清理、规范经营的好习惯，逐步做到通过数据进行店铺经营管理，提高店铺管理数字化水平，经营能力逐步提升。
城乡联动共提升
总结提炼茶店街道零售终端转型升级的经验，万山区局（分公司）在全区推进农网终端提质升级，全面提升农网客户经营能力。
“全区99%的零售终端已经完成5S改造，店面形象提升较大。”万山区局（分公司）局长、经理刘发明介绍道。
为进一步提升农网客户的经营水平，在农网终端转型升级工作中，万山区局（分公司）立足现实，以城乡结对为支撑，召开城乡结对推进农网终端建设动员会，形成了“城网客户—农网客户”一对一帮扶模式。
“一户城网黔彩合作终端对口帮扶一户农网终端，携手同行，共同进步。”刘发明说。
邓银凤的店铺位于茶店街道一条稍显偏僻的路上，之前店铺陈列比较凌乱，在转型升级过程中，她积极配合，自己定制了陈列柜，按5S理念进行陈列，店铺形象大大提升。
更让她开心的是，万山区局（分公司）为她“牵线”，与城网客户雷礼幕结成联建对象。邓银凤与雷礼幕互加微信，并多次到雷礼幕的店中参观学习，学到了不少现代化的经营理念。
“先进货先销售、积极开口营销这些经营技巧都是我学来的，以前不注意，现在发现是真的很好用！”邓银凤说。
万山区局（分公司）表示，他们当前正加大客户经理进店服务力度，推动农网客户巩固深化5S理念，持续提升店铺形象，下一步将扩大城乡客户结对帮扶范围，让更多农网客户参与其中，学习新知识，进一步提升农网建设水平。
