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新消息！外卖员帮忙带烟遭到“切齿痛恨”
近些年来，外卖行业蓬勃发展，为人们提供了便捷的餐饮服务。然而，近日以来，一些外卖员却因帮忙带烟而遭到用户的“切齿痛恨”。
外卖小哥屡遭投诉
根据外卖平台的数据，近段时间以来，有关外卖员代购香烟的投诉急剧增加。用户纷纷表示，他们下单时备注了需要代购香烟，但外卖小哥却以各种理由拒绝，甚至取消订单。
一位用户名为“李华”的消费者告诉记者，他近来在某个外卖平台下单了一份晚餐，并在备注中要求外卖小哥帮忙带一包烟。然而，当外卖小哥送达后，却告知他平台禁止代购香烟，拒绝了他的请求。“我当时真的很生气，因为我之前已经多次备注过需要带烟，从来没遇到过这样的情况。”李华说。
另一位用户“王小丽”也遇到了类似的问题。她表示，自己在下单时备注了需要外卖小哥带两包烟，但外卖小哥接单后却直接取消了订单。“我给他打电话询问原因，他说是平台规定不能代购香烟。我当时真是气不打一处来，因为我之前在别的外卖平台也备注过要带烟，从来没出现过问题。”王小丽说。
平台规定禁止代购
针对用户投诉，外卖平台回应称，平台确实禁止外卖小哥代购香烟。“这是为了遵守相关法规，保障食品安全和外卖小哥的人身安全。”外卖平台的工作人员表示。
国家烟草专卖局规定，销售香烟必须取得烟草专卖零售许可证，个人不得非法销售香烟。外卖小哥的代购行为属于违法行为。
此外，香烟中含有尼古丁等有害物质，不适合在食品配送过程中携带。外卖小哥在配送过程中如果吸烟，会影响食品的卫生安全。
外卖小哥无奈抱怨
对于平台的禁令，外卖小哥们也颇有怨言。他们表示，用户备注代购香烟的情况非常普遍，拒绝代购会招致用户的投诉，影响自己的收入。
一位不愿透露姓名的外卖小哥告诉记者，他经常遇到要求代购香烟的用户。如果拒绝，用户就会给差评，影响自己的月度评分。但如果同意了，又违反了平台的规定，可能会被处罚。“两难啊！”外卖小哥无奈地说。
呼吁合理解决
为了解决代购香烟的问题，有关各方应采取合理的措施。
一方面，外卖平台应加大宣传力度，让用户知晓平台禁止代购香烟的规定。同时，应加强对违规行为的监管，对屡次违反规定的外卖小哥进行处罚。
另一方面，用户也应理解外卖小哥的难处。在备注中要求代购香烟的行为不仅违反规定，也影响了食品的卫生安全和外卖小哥的收入。如果用户有需要，可以自行到附近的便利店或烟草专卖店购买香烟。
此外，政府相关部门应加强对非法香烟销售的打击力度，减少香烟流入非法渠道。同时，也应考虑放宽对个人代购香烟的限制，在不影响食品安全和社会秩序的前提下，为用户提供方便。
